Klient
Alcon to globalny lider w dziedzinie okulistyki, oferujący innowacyjne produkty i rozwiązania w zakresie korekcji wzroku. Celem projektu było opracowanie długoterminowego narzędzia wspierającego sprzedaż i relacje z salonami optycznymi oraz budowa platformy łączącej działania lojalnościowe z nowoczesnymi technologiami.
Program „Zakontaktowani”
Na potrzeby projektu powstała platforma internetowa Zakontaktowani.pl, która łączy funkcjonalności e-commerce, rozwiązań płatniczych oraz zaawansowanej automatyzacji procesów lojalnościowych. Grupa Eura7 odpowiadała za kompleksową realizację projektu – od etapu koncepcji i projektowania UX, przez wdrożenia IT, po bieżącą obsługę i rozwój programu.
System oferował elastyczne rozwiązania dla salonów optycznych, umożliwiające skuteczniejsze docieranie do pacjentów i realizację benefitów dla uczestników programu.
Funkcjonalności platformy „Zakontaktowani”
-
Rejestracja i obsługa kont uczestników – salony optyczne mogły samodzielnie rejestrować się w systemie, a użytkownicy zyskiwali dostęp do spersonalizowanych ofert i promocji.
-
Obsługa nagród i benefitów – uczestnicy programu otrzymywali nagrody w formie voucherów, wypłat gotówkowych oraz innych benefitów, zarządzanych przez dedykowany zespół Grupy Eura7.
-
Wielokanałowa komunikacja – uczestnicy mogli kontaktować się z zespołem obsługi przez profesjonalną infolinię, e-mail oraz kanały SMS.
-
Kody QR i narzędzia offline – opracowane zostały materiały fizyczne z indywidualnymi kodami QR, ułatwiające bezpośrednie przekierowanie klientów do platformy i zachęcające do rejestracji.
-
Zarządzanie płatnościami i integracja z systemami – platforma została zintegrowana z rozwiązaniami płatniczymi online, e-commerce oraz usługami weryfikacji danych (np. GUS, bazy NIP).
-
Automatyzacja i AI – system został oparty na autorskim rozwiązaniu DCMP Grupy Eura7, pozwalającym na zaawansowaną personalizację komunikacji i łatwą skalowalność programu.
Identyfikacja wizualna i Key Visual
Za warstwę wizualną odpowiadał zespół kreacji Grupy Eura7. Key Visual programu oparto na symbolice oka i dłoni układających się w kształt serca – jako metaforze troski o wzrok. Rozchodzące się okręgi symbolizujące soczewkę kontaktową i ostrość widzenia wzmacniały skojarzenia z nowoczesnością i profesjonalizmem. Stonowana kolorystyka podkreślała lekkość i transparentność rozwiązań oferowanych przez Alcon.
Efekt
Platforma „Zakontaktowani” to nowy standard w obszarze obsługi lojalnościowej w branży okulistycznej – projekt długofalowy, nastawiony na rozwój relacji z salonami oraz podnoszenie jakości opieki nad wzrokiem pacjentów. Dzięki zastosowanym technologiom i partnerskiej współpracy z Alcon, projekt ma charakter skalowalny i strategiczny, z potencjałem dalszej ekspansji.
